Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation – Le Studio Cils

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Identification de la boutique et de l'entité opératrice

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site lestudiocils.shop (ci-après « le Site ») et les achats effectués auprès de Le Studio Cils, boutique indépendante spécialisée dans les cils et la beauté du regard, fondée en 2021 et située au 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Le Site est exploité par Cils & Regard Opérations SAS, société par actions simplifiée de gestion e-commerce enregistrée en France. Cette entité opératrice est indépendante de la boutique en ligne et distincte des marques distribuées, qui restent propriétaires de leurs identités respectives. Elle assure la gestion quotidienne du storefront et des commandes, le respect des engagements de service, le contrôle qualité, l'administration des politiques commerciales et la coordination des départements spécialisés.

Le Studio Cils est une boutique multi-marques indépendante. Elle n'est ni le site officiel des marques Ardell et Sweed, ni affiliée à celles-ci au-delà de la distribution de leurs produits ; aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.

2. Objet et acceptation des conditions

Les présentes conditions définissent les règles d'utilisation du Site ainsi que les droits et obligations du client et du vendeur pour toute commande. La passation d'une commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions, accessibles à tout moment sur le Site.

3. Éligibilité et comptes clients

• Le client doit être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter.
• Les informations fournies lors de la création d'un compte ou d'une commande doivent être exactes et complètes.
• Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Tout compte utilisé de manière frauduleuse peut être suspendu.

4. Catalogue et informations produits

Le Site propose plus de 500 références des marques Ardell et Sweed, spécialisées dans les cils et la beauté du regard. Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne : correspondance avec la référence fabricant, contrôle des photos, du format et mention des informations d'usage pertinentes pour la catégorie cils et regard. Malgré ce soin, de légères différences de représentation peuvent exister ; en cas de doute, le client peut contacter le service client avant commande.

5. Prix et promotions

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les prix varient selon les références car chaque produit présente un coût d'acquisition, un format et une rotation différents ; les remises diffèrent selon les articles éligibles et les périodes, sans discrimination de qualité entre eux. Les économies structurelles liées à la vente en ligne (absence de local commercial, achats groupés auprès de distributeurs agréés, logistique optimisée) sont répercutées sur les prix.

Code promotionnel CILS15

Saisissez CILS15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; un article non éligible ne bénéficie pas de la remise, sans que cela affecte les autres articles éligibles du panier. Les remises promotionnelles sont financées par la marge commerciale de l'opérateur, jamais par une altération des produits ou une réduction des standards de contrôle qualité.

6. Commandes

La commande est ferme après validation du paiement et confirmation écrite par e-mail. Toute commande automatisée, de la validation à l'étiquette d'expédition, est traitée selon les informations fournies par le client ; celui-ci veille à l'exactitude de son adresse de livraison.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité lors de la confirmation de la commande. Les transactions sont sécurisées et traitées par des prestataires de paiement compétents.

8. Livraison

La livraison standard coûte 8,00 € ; la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les délais et modalités précisés lors de la commande sont indicatifs ; un retard de transporteur n'ouvre pas droit à annulation automatique, mais le client peut contacter le support pour un suivi.

9. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur état et conditionnement d'origine. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai raisonnable.

10. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les droits légaux de conformité et de garantie prévus par le droit français s'appliquent en complément, sans réduire les droits du consommateur.

11. Authenticité et contrôle qualité

Nous apportons un engagement d'authenticité : chaque article expédié est un produit d'origine acquis via des canaux de distribution autorisés des marques concernées, avec traçabilité documentée de chaque lot reçu. Aucune contrefaçon, reconditionnement ou imitation n'est tolérée sur la plateforme.

• Contrôles : contrôle à réception (intégrité du scellé, date, emballage) et second contrôle visuel avant chaque expédition ; tout lot non conforme est isolé et non vendu.
• Vérification du client : nous invitons le client à examiner le produit dès réception (état du scellé, du conditionnement, correspondance avec la description) et à signaler tout doute dans les jours suivant la livraison.
• Éléments à fournir : numéro de commande, photos nettes du produit, de son emballage et de toute anomalie, description écrite du constat, date de réception du colis.
• Processus d'examen : accusé de réception sous un jour ouvré, examen par le service dédié à la qualité, demande d'informations complémentaires si nécessaire, puis décision écrite avec la solution applicable.
• Recours : si un article s'avérait non authentique, le client bénéficie d'un remboursement intégral du prix payé, frais de retour remboursés, sans dépendre du délai standard de retour. Toute réclamation fondée reçoit une solution concrète (remplacement ou remboursement) dans un délai maximal de 14 jours calendaires après validation du dossier.

12. Propriété intellectuelle

Le contenu du Site (textes, visuels, structure, catalogage) est protégé. Les noms Ardell et Sweed ainsi que les marques associées appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; leur mention sert uniquement à identifier les produits distribués. Toute reproduction ou exploitation non autorisée du Site est interdite.

13. Utilisation acceptable et disponibilité du service

• Il est interdit d'utiliser le Site à des fins frauduleuses, d'extraire automatiquement les données, de porter atteinte à sa sécurité ou de se présenter comme un domaine officiel externe.
• Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité du Site mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ; des maintenances ou indisponibilités techniques peuvent survenir.

14. Limitation de responsabilité

Sauf faute lourde ou négligence grave, la responsabilité de l'opérateur est limitée aux dommages directs, prévisibles, dans la limite du montant payé pour la commande concernée. La responsabilité ne saurait être engagée pour les pertes indirectes, ni pour les inexactitudes mineures dans les fiches produits signalées et corrigées après coup. Rien dans les présentes conditions n'exclut ou ne limite les droits légaux du consommateur en droit français.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu du siège de l'opérateur en France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client ; à défaut, le consommateur peut saisir un médiateur de la consommation ou les tribunaux français compétents.

16. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la commande, dont la date de dernière mise à jour figure en tête de page.

17. Contact et service client

Le service client est disponible par e-mail. Fenêtre de service : du lundi au vendredi, 9h00–17h30 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés en France métropolitaine ; les messages reçus hors fenêtre sont traités par ordre d'arrivée au prochain jour ouvré.

• Support général : support@lestudiocils.shop – réponse initiale sous 24 heures ouvrées ; merci d'indiquer votre numéro de commande, votre adresse e-mail d'achat et l'objet de la demande.
• Données personnelles, conditions générales et vie privée : confidentialite-juridique@lestudiocils.shop – réponse sous 3 jours ouvrés.