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Contacter Le Studio Cils

Bienvenue sur la page contact de Le Studio Cils, boutique indépendante spécialisée dans les cils et la beauté du regard. Notre équipe est là pour vous accompagner avant et après votre commande, avec un suivi clair jusqu'à la résolution de votre demande.

Le Studio Cils
27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France

La boutique est opérée par Cils & Regard Opérations SAS, société par actions simplifiée de gestion e-commerce spécialisée dans la beauté du regard, enregistrée en France. Cette entité opératrice est indépendante de la boutique en ligne et distincte des marques distribuées, qui restent propriétaires de leurs identités respectives. Elle assure la gestion quotidienne du storefront et des commandes, le respect des engagements de service et des délais de réponse, la supervision du contrôle qualité et du traitement des réclamations, l'administration des politiques commerciales et de confidentialité, ainsi que la coordination de nos cinq départements spécialisés.

Horaires et zone de service

Notre service client fonctionne sur un créneau partagé, au fuseau horaire Europe/Paris (CET/CEST) :

• Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30
• Fermeture les jours fériés en France métropolitaine

Les messages reçus hors de cette fenêtre sont mis en file d'attente et traités par ordre d'arrivée au prochain jour ouvré, sans perte de priorité. Vous pouvez donc nous écrire à tout moment : votre demande sera prise en charge dès la réouverture.

Le canal principal : le support client

Pour toute demande générale, écrivez-nous à support@lestudiocils.shop. C'est le premier point de contact pour toutes vos questions : nous vous orientons vers le département spécialisé approprié et assurons le suivi de votre dossier jusqu'à clôture.

Comment nous traitons votre message

• Lecture et catégorisation de la demande
• Réponse initiale ou transfert au département compétent
• Suivi écrit jusqu'à résolution

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Escalade : coordination du service client, joignable via l'adresse principale du support.

À nous transmettre :

• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• L'objet de votre demande

Nos cinq départements spécialisés

Pour gagner du temps, vous pouvez aussi écrire directement au bon département. Chacun suit un processus défini et un délai de première réponse annoncé.

Conseil avant achat

Écrivez à conseil-achat@lestudiocils.shop si vous hésitez entre plusieurs références de la catégorie cils et regard, si vous souhaitez un conseil produit avant commande, ou si vous avez des questions sur l'éligibilité des promotions (par exemple le code CILS15). Notre processus : analyse du besoin exprimé, réponse détaillée avec recommandation motivée, puis relance proposée si vous souhaitez approfondir.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées
• Escalade : coordination du service client
• À indiquer : le ou les produits envisagés, l'usage souhaité, votre question précise

Service après-vente

Écrivez à service-apres-vente@lestudiocils.shop pour toute demande post-livraison non liée à un défaut, pour un retour ou un échange dans le cadre de la politique applicable, ou pour une question sur l'utilisation après achat. Notre processus : vérification de l'éligibilité de la demande, instructions de retour ou solution proposée, puis confirmation écrite de la résolution.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées
• Escalade : service qualité si un défaut est signalé
• À indiquer : votre numéro de commande, le motif de la demande, des photos si pertinent

Qualité produits

Écrivez à qualite-produits@lestudiocils.shop pour toute réclamation liée à un défaut ou à l'authenticité d'un produit. Ce département enregistre et instruit les dossiers qualité et assure le suivi des engagements de remède. Notre processus : accusé de réception, instruction du dossier selon les exigences d'instruction définies, puis décision écrite et application du remède applicable.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées
• Escalade : direction des opérations
• À indiquer : votre numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage, la description du constat et la date de réception

Juridique et confidentialité

Écrivez à confidentialite-juridique@lestudiocils.shop pour toute demande relative aux données personnelles, une question sur les conditions générales, ou l'exercice de vos droits liés à la vie privée. Notre processus : enregistrement de la demande, vérification d'identité si nécessaire, puis réponse écrite détaillée.

• Délai de première réponse : sous 3 jours ouvrés
• Escalade : direction juridique de l'opérateur
• À indiquer : votre identité, la nature de la demande, la commande concernée le cas échéant

Livraison et suivi

Écrivez à livraison-suivi@lestudiocils.shop pour le suivi des expéditions et des numéros de suivi, un colis retardé, endommagé ou non reçu, ou une question sur les frais et seuils de livraison (par exemple la livraison gratuite à partir de 45,00 €). Notre processus : vérification du statut d'expédition, contact du transporteur si requis, puis solution proposée (nouvelle expédition ou résolution adaptée).

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées
• Escalade : service après-vente
• À indiquer : votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible, une description du problème de livraison

Quelle adresse choisir ?

Quel que soit le canal choisi, chaque demande reçoit un suivi écrit jusqu'à sa résolution complète. Merci de votre confiance.