Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Le Studio Cils (lestudiocils.shop) et son entité opératrice Cils & Regard Opérations SAS traitent les données personnelles des visiteurs et des clients de la boutique en ligne.

Identité de la boutique et de l’entité opératrice

Le Studio Cils est une boutique indépendante spécialisée dans les cils et la beauté du regard, proposant une sélection de marques telles qu’Ardell et Sweed. La boutique est opérée par Cils & Regard Opérations SAS, une société par actions simplifiée de gestion e-commerce spécialisée dans la beauté du regard, enregistrée en France, dont le siège opérationnel est : Le Studio Cils, 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Cils & Regard Opérations SAS est une entité opératrice indépendante de la boutique en ligne ; elle est distincte des marques distribuées (Ardell et Sweed), qui restent propriétaires de leurs identités respectives. Le Studio Cils n’est ni le site officiel d’Ardell ni celui de Sweed.

Rôles respectifs dans le traitement de vos données :

• Le Studio Cils gère le storefront, la présentation des produits et les interfaces avec lesquelles vous interagissez sur lestudiocils.shop.
• Cils & Regard Opérations SAS assure la gestion quotidienne des commandes, la tenue des engagements de service et des délais de réponse, la supervision du traitement des réclamations et l’administration des politiques commerciales et de confidentialité.

Informations que vous nous fournissez

Lors de l’utilisation de la boutique, vous pouvez être amené à nous communiquer :

• Vos informations d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone.
• Vos informations de commande : produits commandés, quantités, date de commande, code promotionnel utilisé (par exemple CILS15), montant réglé.
• Vos communications : le contenu des e-mails que vous adressez au service client, y compris le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et l’objet de votre demande.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur lestudiocils.shop, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement :

• Adresse IP et type de navigateur ou d’appareil utilisé.
• Pages consultées, produits visualisés et durée de visite.
• Données liées aux cookies et technologies similaires (voir la section dédiée ci-dessous).

Registres de transactions et d’assistance

Nous conservons des registres relatifs à :

• Vos transactions : historique des commandes, statut de livraison, retours effectués dans les 30 jours suivant la livraison, garanties mobilisées et paiements traités par carte de crédit ou PayPal.
• Vos échanges avec le service client : demandes transmises par e-mail à support@lestudiocils.shop, réponses apportées, transferts éventuels vers les départements spécialisés et suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.

Finalités de l’utilisation de vos données

Vos données personnelles sont utilisées aux fins suivantes :

• Traiter et expédier vos commandes, incluant la livraison standard au tarif de 8,00 € et la livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.
• Gérer les retours dans le délai de 30 jours suivant la livraison et les demandes de garantie, conformément aux informations produit et aux indications du service client.
• Appliquer les conditions promotionnelles, telles que le code CILS15 offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles, l’éligibilité suivant les règles du paiement.
• Répondre à vos demandes d’assistance et assurer un accompagnement clair avant et après la commande.
• Améliorer le storefront, la sélection de produits et l’expérience d’achat.
• Respecter nos obligations légales et comptables en France.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour exploiter la boutique, notamment pour l’hébergement du site, l’expédition des colis et la communication par e-mail. Ces prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à l’exécution de leurs missions et sont tenus de les traiter de manière sécurisée et conformément à nos instructions.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés. Vos données bancaires complètes sont collectées et traitées directement par ces prestataires et ne transitent pas par nos propres systèmes. Nous ne conservons que les informations nécessaires à la gestion de la commande et de son suivi, telles que le montant payé, la date de transaction et le statut du paiement.

Cookies et technologies similaires

La boutique utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, mémoriser le contenu de votre panier, sécuriser le processus de paiement et mesurer l’audience du storefront. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; notez que certains éléments de la boutique, notamment le processus de commande, peuvent ne plus fonctionner correctement.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération. L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions, au sein des cinq départements spécialisés coordonnés par l’entité opératrice. Aucune méthode de transmission sur Internet n’est toutefois totalement sûre, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique : traitement des commandes, gestion du service après-vente, respect de nos obligations légales et comptables, et traitement des réclamations. Les registres de transaction sont conservés pendant les durées imposées par la réglementation française applicable, puis supprimés ou anonymisés.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable en France, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès à vos données.
• Droit de rectification des données inexactes.
• Droit à l’effacement de vos données.
• Droit d’opposition et de limitation du traitement.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui en dépendent.

Vous pouvez également gérer les cookies directement depuis votre navigateur et choisir les canaux de communication que vous souhaitez utiliser avec nous.

Exercice de vos demandes de confidentialité

Pour exercer vos droits ou poser toute question relative à la vie privée, un canal dédié est à votre disposition :

Contact juridique et confidentialité

• Adresse e-mail : confidentialite-juridique@lestudiocils.shop
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–17h30 (fuseau horaire Europe/Paris, CET/CEST) ; fermeture les jours fériés en France métropolitaine.
• Informations à fournir : votre identité, la nature de votre demande et, le cas échéant, la commande concernée.

Processus de traitement

• Enregistrement de votre demande et vérification d’identité si nécessaire.
• Réponse écrite détaillée sous 3 jours ouvrés.
• En cas de besoin, escalade vers la direction juridique de l’opérateur.

Service client général

Pour toute demande autre que la confidentialité (suivi de commande, retour, garantie), vous pouvez écrire à support@lestudiocils.shop. Le service client répond sous 24 heures ouvrées ; les messages reçus hors fenêtre horaire sont mis en file d’attente et traités par ordre d’arrivée au prochain jour ouvré, sans perte de priorité. Chaque demande fait l’objet d’une lecture et d’une catégorisation, d’une réponse initiale ou d’un transfert au département compétent, puis d’un suivi écrit jusqu’à résolution.

Protection des mineurs

La boutique s’adresse à une clientèle adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes mineures. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous à confidentialite-juridique@lestudiocils.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions de la boutique, de nos processus ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de modification substantielle, nous vous informerons par les moyens appropriés, notamment par e-mail lorsque vous avez passé une commande.

Nous contacter

• Support client : support@lestudiocils.shop — sous 24 heures ouvrées.
• Confidentialité et questions juridiques : confidentialite-juridique@lestudiocils.shop — sous 3 jours ouvrés.
• Adresse postale : Le Studio Cils, 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.