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Le Studio Cils est une boutique en ligne indépendante, spécialisée depuis 2021 dans les produits pour cils et la beauté du regard. Ce site est géré par Cils & Regard Opérations SAS, une société par actions simplifiée de gestion e-commerce enregistrée en France, dont le siège se situe au 27 rue des Lilas, 69003 Lyon.
Cette page explique qui opère la boutique, pourquoi notre catalogue se concentre sur une seule catégorie, comment notre modèle de prix fonctionne et quels sont les engagements concrets qui encadrent l'authenticité des produits et le traitement des réclamations. Chaque information y est présentée de façon factuelle, pour que vous puissiez comprendre précisément à qui vous achetez et comment vous êtes protégé.
Le Studio Cils est une boutique indépendante multi-marques. Cils & Regard Opérations SAS est l'entité opératrice du site : elle gère le storefront, les commandes et le service client au quotidien. Il s'agit d'un opérateur distinct des marques distribuées. Ardell, Sweed et les autres marques référencées restent les propriétaires de leurs identités respectives ; notre rôle est de vendre leurs produits via des circuits autorisés, sans jamais nous présenter comme leur site officiel.
L'entité opératrice assume la responsabilité directe des engagements suivants :
Concrètement, cela signifie que lorsque vous passez une commande ou que vous contactez support@lestudiocils.shop, vous interagissez avec cette structure, qui est seule responsable de la tenue de nos engagements commerciaux.
Le Studio Cils n'est pas une beauté généraliste qui vendrait des cils parmi des milliers d'autres références. Notre catalogue est strictement limité à la catégorie cils et contour des yeux : faux cils à bande, faux cils individuels, cils magnétiques, eye-liners magnétiques, colles, applicateurs et kits de sourcils.
Chaque membre de l'équipe est formé sur les formats, adhésifs, teintes et usages spécifiques de cette catégorie. Cela veut dire que la différence entre un modèle à bande fine et un modèle plumé, entre une colle pour cils à bande et une colle pour cils individuels, ou entre les longueurs d'un même format de touffes, fait partie des connaissances de base de nos conseillers. Ce niveau de détail est le résultat d'une spécialisation exclusive depuis la création de la boutique en 2021.
Le catalogue compte aujourd'hui 518 références, structurées autour de marques représentatives de la catégorie comme Ardell et Sweed. Ce nombre est le fruit d'une sélection, pas d'un accumulation : chaque référence du catalogue est évaluée sur ses caractéristiques d'usage, sa fiche descriptive et sa pertinence avant d'être listée, plutôt que d'élargir l'offre sans filtre. Une référence entre au catalogue parce qu'elle a un intérêt identifiable pour une utilisation précise (effet naturel au quotidien, volume marqué, cils individuels pour combler, kit sourcils structuré, etc.), et non simplement parce qu'elle existe.
Notre priorité est l'information pré-achat. Chaque fiche produit est écrite pour décrire l'effet obtenu, le contenu réel du produit (une paire, un lot de plusieurs paires, une boîte de touffes, un kit complet), le mode d'application et les limites d'usage. En parallèle, nous publions des guides comparatifs entre références pour aider à choisir entre deux styles, deux formats ou deux niveaux d'intensité. Enfin, le service client reste joignable par e-mail avant la commande pour répondre à une question de compatibilité, de format ou d'application. L'objectif est simple : réduire les retours par méconnaissance du produit, en donnant toutes les informations nécessaires avant de payer.
Nos prix sont structurellement inférieurs à ceux d'un point de vente classique, et ce pour des raisons opérationnelles précises, que nous détaillons ici de façon transparente.
Le Studio Cils vend exclusivement en ligne, sans boutique physique. Cette absence de surface commerciale supprime un poste de coût majeur — loyer, personnel d'accueil, éclairage, exposition — qui est normalement répercuté sur le prix final des cosmétiques. L'ensemble des transactions passe par ce site, ce qui simplifie également la chaîne de vente.
Côté approvisionnement, nos commandes sont centralisées auprès de circuits de distribution autorisés, sans intermédiaire supplémentaire. Nous achetons en volume directement auprès de distributeurs agréés, ce qui génère des remises quantitatives que nous répercutons sur nos prix. La rotation rapide des stocks limite les coûts de stockage prolongé. Enfin, notre catalogue étant concentré sur une seule catégorie (cils et regard), les frais logistiques et de gestion sont plus faibles que ceux d'une boutique multi-catégories.
Sur le plan opérationnel, les processus de commande sont automatisés de la validation à l'étiquette d'expédition. Le service client est organisé par départements, ce qui réduit les temps de traitement. L'emballage est standardisé et adapté aux formats cosmétiques, ce qui diminue les frais d'expédition. Toutes ces économies sont répercutées sur le prix auquel vous achetez.
Les remises promotionnelles sont financées par la marge commerciale de l'opérateur, jamais par une altération des produits ou une réduction des standards de contrôle qualité. Un article soldé suit exactement le même processus de vérification avant expédition qu'un article vendu plein tarif.
Un prix réduit ne modifie ni l'origine, ni le conditionnement, ni le contrôle des produits : chaque article, vendu plein tarif ou en promotion, suit le même processus de vérification avant expédition.
Les prix varient selon les références car chaque produit a un coût d'acquisition, un format et une rotation différents. Les remises diffèrent donc selon les articles éligibles et les périodes promotionnelles. Cette variabilité n'est pas une discrimination de qualité : un produit à remise faible n'est ni moins authentique ni moins contrôlé qu'un produit à remise élevée. Lorsqu'une promotion est active, elle est clairement annoncée ; à titre d'exemple, le code CILS15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité suivant les règles du paiement.
Nous formulons un engagement explicite : chaque article expédié par Le Studio Cils est un produit d'origine, acquis via des canaux de distribution autorisés par les marques concernées. Aucune contrefaçon, aucun reconditionnement et aucune imitation n'est toléré sur la plateforme. Si un article s'avérait non authentique, vous bénéficieriez d'un remboursement intégral du prix payé, frais de retour remboursés, sans dépendre du délai standard de retour de 30 jours.
Tous les articles proviennent exclusivement de distributeurs agréés des marques distribuées (Ardell, Sweed et les autres références du catalogue), avec une traçabilité documentée de chaque lot reçu. Cela signifie que pour chaque réception de marchandise, nous pouvons identifier la source du lot et la date d'entrée en stock.
Deux niveaux de contrôle sont appliqués :
Tout lot non conforme est isolé et non vendu. Un article ne quitte pas notre entrepôt s'il ne correspond pas aux standards de réception décrits ci-dessus.
Le contrôle ne s'arrête pas au produit physique : chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne. Cette vérification porte sur la correspondance avec la référence fabricant, le contrôle des photos, le format annoncé (nombre de paires, de touffes, de grammes) et la mention des informations d'usage pertinentes pour la catégorie cils et regard. C'est ce qui permet à nos fiches d'être précises sur l'effet obtenu, la contenance réelle et le mode d'application.
Nous invitons chaque client à examiner le produit dès réception : état du scellé, état du conditionnement et correspondance avec la description de la fiche produit. Cette vérification ne prend que quelques instants et elle est importante : tout doute doit être signalé dans les jours suivant la livraison, afin que le dossier puisse être traité dans les meilleures conditions. Vérifier un colis en arrivant ne remplace pas le droit de retour, qui reste ouvert pendant 30 jours après la livraison ; il s'agit d'un réflexe complémentaire qui facilite la résolution si un problème existe.
Si un problème survient — article endommagé, produit non conforme, doute sur l'authenticité — un processus structuré s'applique, géré par le service dédié à la qualité de l'entité opératrice.
Pour que le dossier soit traité rapidement, merci de joindre à votre réclamation :
Toute réclamation fondée reçoit une solution concrète — remplacement ou remboursement — dans un délai maximal de 14 jours calendaires après validation du dossier. L'entité opératrice est seule responsable de la tenue de ce délai : il n'y a pas de renvoi vers un tiers, la décision et la mise en œuvre relèvent de Cils & Regard Opérations SAS.
Pour compléter ce tableau, voici comment nos conditions de service s'articulent avec les éléments décrits ci-dessus :
Ces conditions sont celles appliquées sur lestudiocils.shop, quel que soit l'article commandé, qu'il soit vendu plein tarif ou en promotion. Elles sont les mêmes pour l'ensemble des références du catalogue, Ardell et Sweed incluses.
En résumé, acheter sur Le Studio Cils revient à s'adresser à un opérateur indépendant français, spécialisé depuis 2021 dans une seule catégorie, qui assume publiquement les responsabilités suivantes :
Si vous avez une question sur un produit avant de commander, si vous souhaitez vérifier la compatibilité d'une référence avec votre usage ou si vous avez simplement besoin d'un éclairage sur la différence entre deux modèles, n'hésitez pas à nous écrire : c'est précisément pour cela que cette boutique a été structurée.