Le Studio Cils est une boutique indépendante spécialisée dans les cils et la beauté du regard, opérée par Le Studio Cils, 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Le site lestudiocils.shop est actif depuis 2021 et n'est affilié à aucune marque : nous ne sommes ni le site officiel d'Ardell ni celui de Sweed, mais un revendeur multi-marques indépendant.

Nous nous concentrons exclusivement sur les produits pour cils et contour des yeux. Chaque membre de l'équipe est formé sur les formats, adhésifs, teintes et usages spécifiques de cette catégorie, avec un catalogue d'environ 518 références centré sur les marques Ardell et Sweed : faux cils à bande, cils individuels, cils magnétiques, outils de pose et produits sourcils.

Notre sélection est raisonnée : chaque référence est évaluée sur ses caractéristiques d'usage, sa fiche descriptive et sa pertinence avant d'être listée, plutôt que d'élargir l'offre sans filtre. La priorité est donnée à l'information pré-achat — descriptions détaillées, comparaisons entre références et réponse humaine avant commande — afin de réduire les retours par méconnaissance du produit.

Notre modèle fonctionne sans boutique physique, ce qui supprime les coûts de surface commerciale du prix final. Les commandes sont centralisées auprès de circuits de distribution autorisés, sans intermédiaire supplémentaire, et un catalogue concentré sur une seule catégorie réduit les frais logistiques et de gestion. Ces économies structurelles sont répercutées sur le prix : les produits restent identiques à ceux des circuits officiels, ni l'origine, ni le conditionnement, ni le contrôle qualité ne sont modifiés.

Les prix varient selon les références car chaque produit a un coût d'acquisition, un format et une rotation différents. Les remises diffèrent selon les articles éligibles et les périodes, sans discrimination de qualité entre eux : un article en promotion suit exactement le même processus de vérification avant expédition qu'un article vendu plein tarif.

Saisissez CILS15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : si un article n'est pas concerné, la réduction s'applique uniquement aux éléments éligibles de votre panier. En cas de doute sur l'éligibilité d'une promotion, notre département conseil pré-achat (conseil-achat@lestudiocils.shop) vous répond sous 24 heures ouvrées.

Oui. Tous les articles proviennent exclusivement de distributeurs agréés des marques concernées, avec traçabilité documentée de chaque lot reçu. Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne (correspondance avec la référence fabricant, contrôle des photos et du format), chaque réception fait l'objet d'un contrôle (intégrité du scellé, date, emballage) et un second contrôle visuel a lieu avant chaque expédition. Tout lot non conforme est isolé et non vendu. Aucune contrefaçon, reconditionnement ou imitation n'est tolérée sur la plateforme.

Si un article s'avérait non authentique, vous bénéficiez d'un remboursement intégral du prix payé, frais de retour compris, sans dépendre du délai standard de retour. Pour instruire un dossier, adressez-vous au service qualité (qualite-produits@lestudiocils.shop) en indiquant le numéro de commande, des photos nettes du produit et de son emballage, une description écrite du constat et la date de réception du colis. Nous vous invitons par ailleurs à examiner le produit dès réception et à signaler tout doute dans les jours suivant la livraison.

La livraison est gratuite dès 45,00 €. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €.

Pour tout suivi d'expédition, colis retardé, endommagé ou non reçu, contactez le service livraison (livraison-suivi@lestudiocils.shop) avec votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible et une description du problème. L'équipe vérifie le statut, contacte le transporteur si nécessaire et vous propose une solution adaptée sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le service après-vente (service-apres-vente@lestudiocils.shop) avec votre numéro de commande, le motif de la demande et des photos si pertinent : l'équipe vérifie l'éligibilité, vous transmet les instructions de retour et confirme la résolution par écrit.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un défaut est signalé, le dossier est orienté vers le service qualité pour instruction et vous recevez une décision écrite.

Notre département conseil pré-achat vous accompagne dans le choix entre références de la catégorie cils et regard : analyse du besoin, recommandation motivée et relance possible si vous souhaitez approfondir. Écrivez à conseil-achat@lestudiocils.shop en précisant le ou les produits envisagés, l'usage souhaité et votre question précise.

Chaque demande est traitée par un département spécialisé, avec une première réponse sous 24 heures ouvrées :

• conseil-achat@lestudiocils.shop — conseils avant commande et éligibilité des promotions
• service-apres-vente@lestudiocils.shop — retours, échanges et questions après achat
• qualite-produits@lestudiocils.shop — réclamations de défaut ou d'authenticité
• livraison-suivi@lestudiocils.shop — suivi des expéditions et problèmes de livraison

Pour toute demande générale, l'adresse principale support@lestudiocils.shop reste le premier point de contact : la demande est catégorisée, orientée si besoin vers le département compétent et suivie par écrit jusqu'à résolution.

Le service client répond par e-mail du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, fuseau Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus hors fenêtre sont mis en file d'attente et traités par ordre d'arrivée au prochain jour ouvré, sans perte de priorité.

Toute réclamation fondée reçoit une solution concrète (remplacement ou remboursement) dans un délai maximal de 14 jours calendaires après validation du dossier. Le processus est le suivant : accusé de réception sous un jour ouvré, examen des éléments fournis par le service dédié à la qualité, demande d'informations complémentaires si nécessaire, puis décision communiquée par écrit avec la solution applicable.