Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison — Le Studio Cils

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

1. Zones de livraison et transporteurs

Le Studio Cils expédie les commandes passées sur lestudiocils.shop vers la France métropolitaine. Les expéditions sont confiées à des transporteurs nationaux et les détails du transporteur sont précisés dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

2. Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour toute commande inférieure à ce seuil.

Le montant des frais de livraison applicable est calculé et affiché automatiquement au moment du paiement, avant validation de la commande.

3. Traitement et confirmation de commande

Après validation de votre commande et réception du paiement (par carte de crédit ou PayPal), vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez les informations qui y figurent : toute erreur dans l'adresse de livraison doit nous être signalée au plus vite, car une commande confirmée ne peut plus être modifiée une fois préparée. La précision de l'adresse communiquée relève de la responsabilité du client ; les frais résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète pourraient être à sa charge.

4. Suivi de commande et expéditions fractionnées

Dès l'expédition, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé. Certains articles peuvent être expédiés séparément afin d'optimiser la préparation ; dans ce cas, chaque colis dispose de son propre numéro de suivi et vous êtes informé de chaque expédition. Des événements transporteur (retard de tri, tentative de livraison, colis en instance en point relais) peuvent apparaître sur le suivi : le service client peut vous aider à les interpréter sur simple demande.

5. Retards, échec de livraison, colis manquants ou endommagés

En cas de retard, d'échec de livraison ou de colis non reçu, contactez-nous : le département livraison et suivi vérifie le statut d'expédition, prend contact avec le transporteur si nécessaire, puis vous propose une solution adaptée (nouvelle expédition ou résolution alternative). Pour les colis endommagés à la réception, conservez l'emballage et signalez le problème rapidement afin de faciliter le traitement de votre dossier.

6. Assistance livraison : contact et traitement

Canal principal

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@lestudiocils.shop. Une première réponse vous est apportée sous 24 heures ouvrées. Pour tout envoi, veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• l'objet de votre demande.

Chaque demande est lue et catégorisée, puis fait l'objet d'une réponse initiale ou d'un transfert au département compétent, avec un suivi écrit jusqu'à sa résolution. En cas de besoin, votre dossier peut être escaladé vers la coordination du service client, joignable via l'adresse principale du support.

Département livraison et suivi

Pour toute question spécifique à une expédition, écrivez à livraison-suivi@lestudiocils.shop en précisant :

• votre numéro de commande ;
• votre numéro de suivi, si disponible ;
• la description du problème de livraison.

Le délai de première réponse est également de sous 24 heures ouvrées. Les demandes reçues hors fenêtre d'activité (du lundi au vendredi, 9h00–17h30, fuseau Europe/Paris, hors jours fériés en France métropolitaine) sont mises en file d'attente et traitées par ordre d'arrivée au prochain jour ouvré, sans perte de priorité.

7. Liens avec les retours et la garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ; consultez notre politique de retour pour les modalités détaillées. La garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client. Bon à savoir également : saisissez le code CILS15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles.

8. Informations sur l'opérateur

La boutique Le Studio Cils, située 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France, est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les cils et la beauté du regard. Son exploitation est assurée par Cils & Regard Opérations SAS, société par actions simplifiée de gestion e-commerce spécialisée dans la beauté du regard, enregistrée en France, qui supervise notamment le traitement des commandes, le contrôle qualité et les réclamations. Le Studio Cils est un distributeur indépendant des marques Ardell et Sweed, qui demeurent propriétaires de leurs identités respectives.