Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Le Studio Cils (lestudiocils.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans les cils et la beauté du regard. La boutique est opérée par Cils & Regard Opérations SAS, société par actions simplifiée de gestion e-commerce enregistrée en France, située au 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Cette page décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre site.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter une demande de retour ou de remboursement dans le cadre de la politique standard, sauf dispositions spécifiques prévues ci-dessous (notamment pour l'authenticité).

Éligibilité des articles

• Article retourné : le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires.
• Preuve d'achat : le numéro de commande doit être fourni au moment de la demande.
• Inspection à réception : nous invitons le client à examiner le produit dès réception — état du scellé, du conditionnement et correspondance avec la description — et à signaler tout doute dans les jours suivant la livraison.

Comment démarrer une demande

Pour initier un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service après-vente à service-apres-vente@lestudiocils.shop en indiquant :

• Le numéro de commande concerné ;
• Le motif de la demande ;
• Des photos si pertinent.

Pour une réclamation liée à un défaut ou à l'authenticité d'un produit, écrivez au service qualité à qualite-produits@lestudiocils.shop en fournissant :

• Le numéro de commande concerné ;
• Des photos nettes du produit, de son emballage et de toute anomalie ;
• Une description écrite du constat ;
• La date de réception du colis.

Examen des demandes et traitement des réclamations

Chaque réclamation est instruite selon le processus suivant :

• Accusé de réception sous un jour ouvré ;
• Examen des éléments fournis par le service dédié à la qualité ;
• Demande d'informations complémentaires si nécessaire ;
• Décision communiquée par écrit avec la solution applicable.

Toute réclamation fondée reçoit une solution concrète (remplacement ou remboursement) dans un délai maximal de 14 jours calendaires après validation du dossier.

Authenticité et qualité des produits

Nous nous engageons à ce que chaque article expédié soit un produit d'origine acquis via des canaux de distribution autorisés ; aucune contrefaçon, reconditionnement ou imitation n'est tolérée sur la plateforme. Tous les articles proviennent exclusivement de distributeurs agréés des marques concernées, avec traçabilité documentée de chaque lot reçu.

Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne : correspondance avec la référence fabricant, contrôles de photos, format, et mention des informations d'usage pertinentes pour la catégorie cils et regard. Un contrôle est effectué à réception (intégrité du scellé, date, emballage) et un second contrôle visuel avant chaque expédition ; tout lot non conforme est isolé et non vendu.

Remède en cas de doute sur l'authenticité : si un article s'avérait non authentique, le client bénéficie d'un remboursement intégral du prix payé, frais de retour remboursés, sans dépendre du délai standard de retour.

Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les réductions appliquées lors de la commande, comme le code CILS15 (15 % de réduction sur les articles éligibles), sont prises en compte dans le calcul du montant remboursé conformément aux règles d'éligibilité du paiement.

Frais de livraison et retours

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d'un retour standard, sauf disposition contraire prévue ci-dessus pour les cas d'authenticité, où les frais de retour sont intégralement remboursés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit de notre sélection (marques Ardell ou Sweed), contactez le service après-vente dans le délai de 30 jours suivant la livraison. L'échange est traité dans les mêmes conditions d'éligibilité et d'état que les retours.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez notre support à support@lestudiocils.shop.

Contacter notre service client

Le service client est disponible par e-mail. Notre fenêtre de service est la suivante :

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–17h30 (fuseau Europe/Paris, CET/CEST) ; fermeture les jours fériés en France métropolitaine ;
• Hors horaires : les messages reçus hors fenêtre sont mis en file d'attente et traités par ordre d'arrivée au prochain jour ouvré, sans perte de priorité.

Support principal

• E-mail : support@lestudiocils.shop
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées
• Rôle : premier point de contact pour toutes les demandes générales, orientation vers le département spécialisé approprié, suivi des dossiers jusqu'à clôture.
• Informations à fournir : numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors de l'achat, objet de la demande.

Service après-vente

• E-mail : service-apres-vente@lestudiocils.shop
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées
• Rôle : demandes post-livraison non liées à un défaut, retours et échanges dans le cadre de la politique applicable, questions sur l'utilisation après achat.
• Escalade : service qualité si un défaut est signalé.

Service qualité

• E-mail : qualite-produits@lestudiocils.shop
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées
• Rôle : réclamations de défaut ou d'authenticité, enregistrement et instruction des dossiers qualité, suivi des engagements de remède.
• Escalade : direction des opérations.

Engagement de résolution

Chaque demande fait l'objet d'un suivi écrit jusqu'à résolution : lecture et catégorisation de la demande, réponse initiale ou transfert au département compétent, puis suivi jusqu'à clôture. Notre engagement est d'apporter une solution claire et concrète à chaque réclamation fondée.